Empresa não faz cancelamento dentro de 7 dias
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 21:17
ID: 253051663
Empresa Trivago Deals se nega a seguir CdC, dizendo que não tenho direito a cancelamento de pacote adquirido através do site Trivago. Estou em contato com ambas, Trivago que é responsável solidário diz para entrar em contato com Trivago Deals e o mesmo se nega a fazer cancelamento. Ambas quebram o o Código de Defesa do Consumidor e tratam o brasileiro como [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:40
Olá, Marcelo!
Agradecemos o seu contato conosco através do Reclame Aqui.
Informamos que a nossa equipe de atendimento localizou o e-mail que você nos enviou diretamente sobre o problema relatado. Continuaremos nosso contato por lá.
Até breve.
Atenciosamente,
Naomi@trivago
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:11
Empresa diz que as regras do pacote não permitem cancelamento e suas regras estão acima da legislação brasileira. Ou seja, se negaram a cancelar dentro dos 7 dias e rasgaram o Código de Defesa do Consumidor. Caso já está no Procon e judicializado e empresa poderá agora responder por estes canais
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:14
Péssimo atendimento, sendo email o único canal de atendimento e sendo feito em outro país, ou seja, além de ser todo em inglês ainda não respondem no nosso horário comercial e não possuem WhatsApp ou telefone
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0