Erro de Destino em Reserva e Recusa de Cancelamento pela Trivago e Agoda
Não respondida
São Vicente - SP
02/04/2026 às 09:10
ID: 244996615
Meu esposo entrou no APP e selecionou os dias da reserva, destino e ao pagar as reservas, o próprio aplicativo direcionou para finalizar o pagamento. Destino seria Concórdia SC e o aplicativo acabou colocando Barueri. Entrei em contato com a Trivago e levaram 48 hrs pra responder e a resposta foi que o Parceiro da Trivago se recusa a fazer o cancelamento. E que eu tinha que pagar a multa no valor da diária. Isso é inaceitável, pois pedi o cancelamento antes dos 7 dias. Sendo que é um direito do consumidor, previsto no CDC artigo 49. Afinal o próprio aplicativo colocou a cidade errada e não irei pra Barueri. Fiz o procedimento pelo Trivago e o mesmo me direcionou pro Agoda e agora se recusam a cancelar sendo o próprio colocou o destino errado. Reserva feita do dia 07/04 a 09/04, sendo o destino escolhido Concórdia e eles fizeram a reserva pra Barueri. Espero que o Trivago resolva isso, caso contrário irei ao Procon. Segue em anexos todas as informações e prints com a busca pra Concórdia SC