O Trivago é um site sério ou simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui]????

Status da reclamação:

Em réplica

Confiando nos serviços do site trivago, fiz uma reserva para o Hotel Capital Vitória, do dia 16 ao dia 17 de novembro de 2013, cujo número de confirmação foi 136099223 (a propósito, ainda tenho o voucher, caso a empresa queira conferir os dados acima apresentados). Minha intenção era fazer uma prova na cidade de Vitória (ES) que ocorreria no dia 17, pela manhã (na qual deveria chegar às 7 horas). Desembarquei em Vitória por volta de 22:30 do dia 16 e peguei um taxi até o hotel.

Chegando lá, por volta de 23 horas, qual não foi minha surpresa, quando o atendente do hotel me disse que não havia nenhuma reserva em meu nome! E que não havia mais qualquer quarto vago!!!

Fiquei abismada em perceber que havia caído num [Editado pelo Reclame Aqui]!!! O site trivago havia me enviado a confirmação, mas NÃO HAVIA REPASSADO A RESERVA PARA OS FUNCIONÁRIOS DO HOTEL!

Me senti profundamente prejudicada, sendo certo ter havido DANO MORAL na conduta do Trivago!

Estava desamparada em uma cidade estranha, já tarde da noite, e sem lugar para onde ir! O recepcionista do Hotel tentou entrar em contato com mais de 10 hotéis da cidade, que estavam todos lotados, em virtude do concurso público que ocorreria no dia seguinte!

E o que mais chama a atenção nessa história toda, é que o gerente do hotel me disse que o Capital Vitória NÃO TRABALHA COM A TRIVAGO!!!!

Estou registrando essa reclamação, aguardando o contato dos responsáveis, como um último suspiro de esperança de que a trivago se trate de uma empresa séria... Espero que os responsáveis entrem em contato comigo, para que seja feita uma conciliação.

Caso contrário, certamente tomarei as medidas judiciais cabíveis.

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