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Belo Horizonte - MG

08/08/2026 às 11:47

ID: 255944913

Fiz uma reserva na plataforma do Trivago.com que me redirecionou para Trivago Deals e lá fiz uma reserva para o dia 09/08 a 10/08/26 para 01 pessoa, paguei com cartão de crédito que foi debitado imediatamente. Para minha surpresa, veio a confirmação da reserva com outra data (31/08 a 01/09/26) e para 02 pessoas, imediatamente fui fazer o cancelamento para refazer a reserva que é normalmente permitido conforme anexo, até 11 horas do dia do check-in. Para minha surpresa, quando fui cancelar veio uma mensagem que não era reebolsável, dando indícios de prática irregular para faturar com o erro induzido pelo prórprio sistema desta TRIVAGO DEALS. Fiquei muito insatisfeito, tentei resolver com a Trivago que me retornou apenas dizendo, "Lamentamos informar que não é possível efetuar quaisquer alterações à sua reservas". Foi um péssimo tratamento ao cliente. Esta prática está me parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui] para faturar com erros induzidos pela própria plataforma. Veja, em anexo, que é permitido o cancelamento com prazo suficiente e sem prejuízo ao hóspede viajante. Cuidado com este TRIVAGO DEALS PODE SER [Editado pelo Reclame Aqui]