Reserva de Hotel Desaparecida Após Pagamento e Confirmação via Max Milhas, com Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 08:57
ID: 250875861
Fiz uma pesquisa de reserva de hotel na TRIVAGO que redirecionou para a Max Milha fiz a *******, recebi a confirmação, tudo certo, agora dias antes fui confirmar junto ao hotel e fui informado que Não há reserva no meu nome ou de qualquer empresa tanto da maxmilha ou parceira
As fotos que estavam no anuncio com condiz com o hotel
A logomarca que aparece no documento que foi enviado não é do hotel
No anuncio foi usado o endereço real do hotel
O hotel informou que estão com outras situações iguais .Entrei em contato com a Trivago simplesmente disse que seria com a Max Milhas e em contato diz que esta tudo certo, mandou um email com uma figura de ******* e com varias informações incompativies em contato novamente com o hotel nada foi confirmada. inclusive o hotel informou que é [Editado pelo Reclame Aqui] e que estarão tomando ações contra . O pior de tudo que alem de não ter a reserva, não estou conseguindo novos lugares para ficar e gastei com passagem, etc etc para estar na cidade e não tem liugar para ficar
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:48
Olá, Fidelis!
Agradecemos o seu contato conosco através do Reclame Aqui.
Informamos que a nossa equipe de atendimento localizou o e-mail que você nos enviou diretamente sobre o problema relatado. Continuaremos nosso contato por lá.
Até breve.
Atenciosamente,
Naomi@trivago