Reserva inexistente no hotel Melia Jardim Europa via Nomad Trip
Resolvido
Campinas - SP
09/12/2025 às 18:55
ID: 234236723
Hoje de manha, entrei na Trivago para fazer uma reserva para manhã, dia 10/12 no hotel Melia Jardim Europa. Ao fazer o pagamento fui direcionado para outro site chamado Nomad Trip, ao qual fiz o pagamento de R$ 1.121,00. Horas mais tarde liguei ao hotel para confirmar a reserva. Não existia, nem nunca existiu. Nunca recebi uma confirmação de quem quer que fosse qua a reserva foi feita. Recebi sim um comprovante (em anexo) confirmando que o pagamento tinha sido realizado. Ao tentar fazer a reserva no mesmo hotel, a tarifa para clientes cadastrados (supostamente a melhor) tinha subido para mais de R$ 2.500,00. Somente agora a pouco depois de varias tentativas a Nomad Trip disse por email que a reserva não foi feita.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 12:28
Olá, Ronaldo!
Agradecemos o seu contato conosco através do Reclame Aqui.
Informamos que a nossa equipe de atendimento localizou o e-mail que você nos enviou diretamente sobre o problema relatado. Continuaremos nosso contato por lá.
Atenciosamente,
Naomi@trivago
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 11:17
Fiz uma reserva de R$ 1120,10 para uma noite no Melia Jardim Europa, que foi cancelada sem aviso prévio. Ao tentar fazer nova reserva no mesmo hotel, a tarifa estava acima de R$ 2.300,00. O meu prejuízo foi grande
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5