Solicitação de cancelamento de reserva e estorno integral no cartão de crédito
Não resolvido
Curitiba - PR
04/08/2026 às 19:31
ID: 255624005
Solicito o cancelamento imediato da reserva n *****, realizada em 01/08, para hospedagem no *****, no período de 22/10 a 25/10, bem como o estorno integral da cobrança em meu cartão de crédito.
Entrei em contato diretamente com o hotel e fui informado de que não existe qualquer reserva em meu nome, o que comprometeu completamente minha confiança na prestação do serviço.
Diante da falha na prestação do serviço e considerando que a solicitação está sendo realizada dentro do prazo de 7 dias, exerço meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, requerendo o cancelamento da reserva e o estorno integral dos valores pagos, sem qualquer ônus.
Aguardo a solução do caso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 03:43
Olá, Cleber!
Agradecemos o seu contato conosco através do Reclame Aqui.
Pedimos que entre em contato diretamente com a nossa equipe de atendimento por meio do link da nossa central de ajuda: http://trv.to/9BuM
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Naomi@trivago
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 17:43
Por sorte a minha reserva foi cancelada logo após a transação, mas ele não tem nenhuma relação com a trivago!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1