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Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

04/08/2026 às 18:08

ID: 255616127

Solicito, por favor, a análise deste pleito em caráter de exceção e responsabilidade social, decorrente de um fato imprevisível, inadiável e amparado por decisão judicial. Optei por recorrer a este canal por compreender que a solicitação exige uma análise especial de flexibilização tarifária, que entendo transcender os protocolos de atendimento de primeira linha.

Tenho uma reserva de hospedagem confirmada para os próximos dias (Número da Reserva 13353779). Ocorre que fui formalmente convocado pela Vara da Infância e da Juventude para assumir a ***** para Fins de Adoção de um bebê recém-nascido, de apenas 1 mês e meio de vida, processo no qual aguardávamos na fila do ***** de Adoção desde 2021.

A convocação deu-se em caráter de urgência após a recusa de 4 famílias habilitadas que nos antecediam na fila e optaram por não realizar a aproximação com a criança. Diante do dever legal e moral de acolher o bebê imediatamente, bem como da impossibilidade jurídica e operacional de emitir documentação de viagem (RG/Passaporte) a tempo para um recém-nascido, eu e minha esposa estamos absolutamente impossibilitados de realizar a viagem.

Diante da impossibilidade de realizar a viagem devido à convocação inadiável da Vara da Infância para acolhimento do nosso filho recém-nascido, e sem disponibilidade de novas datas de férias para este ano, solicito em caráter de exceção e responsabilidade social da empresa a intermediação junto ao ***** para a aplicação de medida de exceção humanitária, consistindo na isenção total de multas/penalidades contratuais de cancelamento, com o consequente estorno integral do valor pago.

Como pedido alternativo, caso a devolução em dinheiro não seja viável pela política da propriedade, a conversão do valor pago em crédito na plataforma para utilização em hospedagens futuras.

Anexo o Termo de ***** emitido pelo Juiz, o voucher da reserva.