Solicitação de cancelamento e reembolso negada indevidamente pela Trivago Deals para reserva de hotel.
Não respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 10:48
ID: 254065993
Em 09/07/2026, realizei uma reserva online pela trivago DEALS para o hotel Luxor Soft Hotel Teresina, em Teresina/PI, reserva numero 13270785 , com check-in previsto para 10/08/2026 e check-out em 11/08/2026. A reserva foi paga e confirmada às 10h47.
Como o serviço foi contratado via internet e fora do estabelecimento comercial, no dia 12/07/2026 as 20h02 foi solicitado cancelamento e reembolso da reserva. Posteriormente, no dia 13/07/2026 recebi um email com a negativa do pedido sob o argumento de que a tarifa seria não reembolsável.
A negativa é abusiva. A contratação foi realizada pela internet, fora do estabelecimento comercial, e o cancelamento ocorreu dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O serviço de hospedagem sequer havia sido prestado, pois a diária estava prevista apenas para 10/08/2026. Não houve, portanto, utilização do serviço ou prejuízo operacional ao fornecedor do serviço.
A cláusula de tarifa não reembolsável não pode prevalecer sobre direito legal do consumidor, especialmente em contratação online cancelada dentro do prazo de arrependimento (sete dias) após a confirmação. Além disso, o Decreto n 7.962/2013, aplicável ao comércio eletrônico, exige meios adequados e eficazes para exercício do direito de arrependimento.
Solicito o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 136,00, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, com confirmação formal por e-mail. Caso a empresa mantenha a recusa, registrarei reclamação administrativa no PROCON e adotarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.