Trivago se recusa a cancelar reserva e estornar valor de R$11.803,31 mesmo com laudo médico, devido a internação do pai do cliente.
Em réplica
Campinas - SP
22/05/2026 às 19:22
ID: 249435213
Fiz uma reserva via trivago Agoda para o hotel Hard Rock tampa, reserva número *****. Devido à internação hospitalar urgente do meu pai por pneumonia grave, solicitei o cancelamento dentro do prazo de sete dias (art. 49 do CD C). Apesar de apresentar os laudos médicos a Agoda se nega a restituir o valor de R$11.803,31. Como a trivago foi a plataforma que viabilizou e lucrou com o redirecionamento, exijo que intervenham solidariamente para o estorno imediato, sob pena de judicial lisa por repetição de débito e danos morais.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:05
Olá, Edilene!
Agradecemos o seu contato conosco através do Reclame Aqui.
Pedimos que entre em contato diretamente com a nossa equipe de atendimento por meio do link da nossa central de ajuda: http://trv.to/9BuM
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Naomi@trivago
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:28
Este e-mail informado não existe, não consegui contato.
Favor enviar novo e-mail para contato que enviarei toda documentação necessária para a comprovação do direito ao reembolso