O que aconteceu
No dia 06/09/2026, às 09h20, realizei a compra do aplicativo Fleyn, no valor de R$ 397,00, mediante pagamento via Pix, tendo como recebedora a empresa TRIVVO TECNOLOGIA S/A, CNPJ 49.629.878/0001-80.
No mesmo dia da compra, solicitei o cancelamento e reembolso integral, exercendo meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, venho cobrando repetidamente a Fleyn. A única resposta recebida é que minha solicitação foi encaminhada ao setor financeiro, sem qualquer solução efetiva.
Já se passaram mais de 60 dias e continuo sem receber meu dinheiro.
Diante disso, solicito à TRIVVO, que consta como recebedora do pagamento, providências imediatas junto à Fleyn para a devolução integral dos R$ 397,00, monetariamente corrigidos.
Não aceito mais respostas genéricas de encaminhamento ao financeiro. Solicito uma solução concreta, com confirmação do cancelamento e comprovante da devolução.
Caso o problema continue sem solução, levarei a reclamação ao Procon e avaliarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TRIVVO respondeu
12/11/2026 às 21:37
Olá, Jessica! Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e a demora na resolução da sua solicitação de reembolso.
Esclarecemos que a Trivvo é responsável pelo processamento dos pagamentos, enquanto as solicitações de cancelamento e reembolso são tratadas junto ao produtor responsável.
Nossa equipe entrará em contato com você para verificar a transação e auxiliar na busca por uma solução junto à Fleyn, responsável pelo produto.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Trivvo