O que aconteceu
Realizei uma assinatura em 07/11/2026, com pagamento por cartão de crédito, mediante oferta que garantia o reembolso integral em caso de desistência no prazo de 7 dias.
Ao tentar cancelar a assinatura, não encontrei no site uma opção para realizar o procedimento, tampouco um canal de atendimento por e-mail.
Hoje, 08/11/2026, encaminhei uma solicitação formal de cancelamento e reembolso pelo chat disponibilizado pela Trivvo. Entretanto, fui informada de que o atendimento estava offline e que receberia um retorno por e-mail, o que ainda não ocorreu.
Diante disso, registro esta reclamação para formalizar meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, o estorno integral do valor pago no cartão de crédito e a confirmação por escrito de que não haverá cobranças futuras.
Ressalto que estou exercendo meu direito de desistência dentro do prazo legal e que possuo comprovantes da solicitação realizada pelo chat.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.