Trocafy

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Ribeirão das Neves - MG

12/05/2024 às 10:04

ID: 188600735

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Dia 01/05/*******, comprei um celular na loja Trocafy informado que o aparelho "SOU COMO NOVO" (numero do pedido*******81-01).
O aparelho chegou no dia 06/05/*******, fiquei com receio pelo produto ser usado, antes de abrir a compra, fiz um video de unboxing com a encomenda da maneira que recebi com a caixa selada, ao abrir identifiquei o defeito do aparelho e deixando nitido no video (em anexo) que há um mancha preta na tela proximo a camera e um quebrado na parte de baixo da tela, dessa maneira Solicitei a devolução/estorno e assim o cancelamento da compra, sendo assim foi comunicado a empresa por email e realizado o envio do aparelho nas mesmas codições e na mesma caixa, devolução realizada no dia 08/05/******* pelos correios (numero de rastreio *******),
Apos chegando no local a empresa informou que não era o mesmo equipamento, que havia troca, mas foi realizado o video com o a caixa aparelho selado, se ocorreu a trocado equipamento foi por parte da empresa, porque o produdo não era novo e sim usado e cheio de defeito, empresa me informou que o serial nao confere e o que me garante do aparelho ter sido trocado peças anteriormente ? sendo que eu lhe encaminhei o serial conforme me solicitaram por email
me responderam com um laudo "forjado" informando a divergência (em anexo)
O celular está com a empresa e solicitei o cancelamento da compra, a empresa recusou o estorno e vai devolver a compra . Não quero ficar com um aparelho com defeito, quero meu dinheiro de volta.