Atendimento Trocafy extremamente demorado e ineficiente, com encerramento unilateral de chamados.
Resolvido
Palmeira dos Índios - AL
20/07/2026 às 14:40
ID: 254362629
É incrível como o atendimento da Trocafy é demorado. As filas parecem não ter fim. Se você tentar usar o atendimento pelo site, é obrigado a manter a página aberta e ficar vigiando o tempo todo para ver se chega a sua vez isso se não der nenhum erro no sistema. O suporte pelo WhatsApp consegue ser tão lento quanto. Preciso de suporte para resolver um problema na compra de um aparelho, mas estou há mais de 4 horas tentando falar com alguém, e até agora nada!
O pior é que, após horas de espera, se você se distrair por um minuto ou não estiver olhando a tela no exato momento em que o atendente responde, eles simplesmente encerram o atendimento sem dar satisfação. Aí você é obrigado a entrar no fim da fila e esperar mais algumas "horinhas".
Isso é um absurdo inadmissível! Se a empresa está enfrentando excesso de demanda, precisa buscar uma solução urgente, caso realmente valorize seus clientes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:45
Olá, Diego! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, confirmo que você receberá o seu cashback normalmente, conforme as condições da campanha.
Caso precise de qualquer auxílio, permaneço à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Anna Luisa
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:41
Ótimo atendimento. A atendente foi atenciosa e resolveu meu problema! Parabéns à Trocafy por valorizar seus clientes.
Deus abençoe.
Maranata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10