Atraso na entrega de smartphone comprado no site da Trocafy, com rastreio indicando envio para entrega mas prazo vencido.
Respondida
Alagoinhas - BA
10/06/2026 às 23:17
ID: 251082635
Realizei a compra de um smartphone no site da Trocafy, o mesmo estava previsto para ser entregue no dia 08/06 mas o prazo ja passou, ao pesquisar o numero de rastreio no site da DHL recebo apenas a informação que o pacote esta em "A remessa foi enviada com o entregador para entrega" sendo que o prazo de entrega ja esta vencido a 2 dias uteis, gostaria de um respaldo sobre minha compra.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:49
Olá, Caroline dos Santos Santana :)
Espero que esteja tudo bem contigo.
Fico muito feliz em saber que conseguimos atender as suas solicitações e concluir a entrega do seu aparelho e espero que sua experiência com o novo produto seja excelente! Caso precise de qualquer assistência ou tenha dúvidas no futuro, não hesite em nos contatar estaremos sempre à disposição para ajudá-la.
Lamentamos transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido. Nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes, sempre buscando evolução contínua.
Atenciosamente,
Equipe de Satisfação do Cliente