Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente Trocafy.
Não respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
22/07/2026 às 14:17
ID: 254567659
Realizei uma compra no site Trocafy com entrega prevista para a data de hoje. Ao verificar o atraso e tentar contato pelo WhatsApp com a transportadora parceira DHL, fui informado de que a entrega atrasará mais 2 dias sob a justificativa de que eles não possuem rotas diárias na minha região.Para piorar a situação, ao tentar acionar o suporte da Trocafy via site e WhatsApp para resolver o problema, os canais oficiais informam um erro e exigem um prazo abusivo de até 4 dias úteis apenas para dar uma resposta por e-mail. Não faz sentido eu aguardar esse tempo por um erro logístico da empresa.O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor deixa claro que o atraso configura descumprimento da oferta. Como a Trocafy (Allied Tecnologia S.A.) é a responsável pela contratação da transportadora, exijo que intervenham imediatamente junto à DHL para priorizar a minha entrega!