Atraso na entrega e solicitação de cancelamento e estorno de celular comprado no site da Trocafy
Não respondida
Rio Verde - GO
03/06/2026 às 21:49
ID: 250493737
Realizei a compra de um celular no site da Trocafy no dia 22/05/2026, pedido ***** com pagamento em pix
O prazo de entrega informado já foi ultrapassado e o produto não foi entregue até o momento.
No rastreamento consta que houve problema com o endereço, porém nenhuma tentativa de entrega foi feita, e meu endereço está correto.
Já tentei contato pelos canais de atendimento (WhatsApp/e-mail) e não obtive solução clara nem previsão de entrega.
Diante da não entrega do produto, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com confirmação do estorno e prazo para devolução do valor.
Caso não haja resolução, buscarei outras medidas cabíveis como procon.