Cancelamento de compra do Galaxy S24 Ultra e não cumprimento do prazo de reembolso.
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
11/06/2026 às 05:00
ID: 251088827
Prezados, venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal relativa à compra do Galaxy S24 Ultra, efetuada no dia 3 de junho de 2026, com pagamento no cartão de crédito de terceiro. Após contato no dia seguinte, informei a urgência do aparelho, mas, poucas horas depois, a compra foi cancelada e o reembolso iniciado. O prazo legal de reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, não foi cumprido. Além disso, o atendimento subsequente não foi concluído, sem explicação clara, violando os princípios de boa-fé e transparência. Os danos causados, devido à ausência do bem essencial, são significativos. Solicito, portanto, a regularização imediata do reembolso, sob pena de adoção de medidas legais cabíveis. Aguardando uma solução urgente, coloco-me à disposição.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:09
Olá, Vitor Eduardo :)
Espero que esteja tudo bem contigo.
Seu comprovante de estorno foi enviado em seu email! Caso precise de qualquer assistência ou tenha dúvidas no futuro, não hesite em nos contatar estaremos sempre à disposição para ajudá-la.
Lamentamos transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido. Nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes, sempre buscando evolução contínua.
Atenciosamente,
Anna Luisa
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:24
Até o presente momento não recebi nenhuma confirmação do reembolso por email, e no site de vocês consta que ainda está em processo de reembolso, eu realmente preciso que esse problema seja resolvido.