Trocafy

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

24/03/2026 às 12:02

ID: 244164957

DOS FATOS

Em 18/08/2025, adquiri um celular recondicionado do Magazine Luiza em excelente estado, entregue pela Trocafy (pedido n *****), no valor de R$ 4.002,82. O aparelho veio com garantia de 3 meses, expirada em novembro de 2025.


Desde a compra, o celular sempre foi utilizado com película protetora na tela e capa protetora, sendo manuseado com todos os cuidados.


No dia 22/03/2026, durante uma ligação telefônica comum, sem qualquer queda, impacto ou mau uso, a tela do aparelho trincou espontaneamente. O celular estava em minha mão, em uso normal.


Procurei o suporte da Trocafy e fui informado de que o dano não seria coberto por estar fora da garantia contratual. No entanto, o ocorrido configura vício oculto (defeito de fabricação existente antes da compra, que só se manifestou agora), hipótese prevista no Código de Defesa do Consumidor.


DA NATUREZA DO DEFEITO

O aparelho em questão é um Galaxy S24 Ultra, modelo que possui estrutura de titânio, tela plana e vidro Corning Gorilla Armor, materiais que conferem alta resistência a impactos e riscos.


Apesar disso, casos isolados de trincas na tela sem um impacto óbvio podem ocorrer devido a um defeito de fabricação específico na unidade, conforme amplamente reconhecido em relatos de consumidores e análises técnicas. A trinca espontânea apresentada no meu aparelho, sem qualquer queda ou força externa, evidencia justamente esse tipo de falha de fabricação.


DA RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA

O Magazine Luiza, como fornecedor (plataforma de venda), e a Trocafy, como fornecedora do produto recondicionado, são solidariamente responsáveis pelos vícios de qualidade, nos termos dos arts. 18 e 34 do Código de Defesa do Consumidor.


FUNDAMENTAÇÃO

Art. 26, 3, CDC O prazo para reclamar de vícios ocultos começa a contar da data em que o defeito se manifestar. Portanto, a reclamação é tempestiva.


Art. 18, CDC Fornecedores respondem solidariamente por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para o consumo.


Art. 34, CDC A responsabilidade por vícios ocultos independe de garantia contratual.


Além disso, a Trocafy divulga que seus celulares passam por processo rigoroso de revisão e recondicionamento, operando com 100% de funcionalidade. O defeito apresentado (trinca espontânea durante uso normal) demonstra que o produto não estava em perfeitas condições, contrariando a propaganda.


PEDIDO

Diante do exposto, requeiro:


O reparo integral do aparelho sem custos; ou


A substituição por outro de mesma qualidade; ou


O reembolso integral do valor pago (R$ 4.002,82), caso o reparo não seja viável.


ANEXOS

Nota fiscal / comprovante de compra