Estorno parcial de pedido em dois cartões e suporte lento
Respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 11:24
ID: 250778335
Pedi o estorno do pedido e estornaram somente em um dos cartões (foram dois), alegando que tinham estornado nos dois, já paguei duas parcelas sem ter o produto, liguei pro banco onde o mesmo me confirmou que a Trocafy não fez devolução alguma, onde me prejudica pois estou pagando sem utilizar o produto.
Suporte extremamente lento e não resolve os problemas.
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Pedido #*****
Quero o estorno e as duas parcelas que paguei, caso contrário vou estar entrando com o Direito do Consumidor e irei colocar na justiça.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:14
Olá, Eliene Mota Nascimento! Espero que esteja bem.
Informo que o processo de estorno foi concluído com sucesso. O comprovante da operação segue em anexo para sua conferência.
Dessa forma, consideramos a sua solicitação finalizada. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Agradeço pela compreensão e peço desculpas por quaisquer transtornos causados ao longo do processo.
Atenciosamente,