Galaxy S23 Ultra 1TB - Pedido #***** com Status 'Pendente Reembolso' sem Explicação Clara

Question

Realizei a compra de um Galaxy S23 Ultra 1TB no pedido #*****.

O pagamento foi aprovado normalmente pela operadora do cartão, inclusive constando como Aprovada no aplicativo do banco.

Mesmo assim, após o processamento do pedido, o status foi alterado para Pendente Reembolso, sem qualquer explicação clara por parte da empresa.

Não recebi justificativa adequada sobre o motivo do cancelamento, o que gera insegurança e frustração, principalmente por se tratar de uma compra de alto valor.

Solicito esclarecimento transparente sobre:

motivo exato do cancelamento;
confirmação do estorno;
prazo real para devolução do valor.

A situação demonstra falta de comunicação adequada com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Gabriel Dos Santos de Meira :)
Espero que esteja tudo bem contigo.

Seu comprovante de estorno foi enviado pelo email. Caso precise de qualquer assistência ou tenha dúvidas no futuro, não hesite em nos contatar estaremos sempre à disposição para ajudá-la.

Lamentamos transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido. Nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes, sempre buscando evolução contínua.

Atenciosamente,
Equipe de Satisfação do Cliente

Galaxy S23 Ultra 1TB - Pedido #***** com Status 'Pendente Reembolso' sem Explicação Clara

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor