Trocafy

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

27/07/2026 às 00:01

ID: 254890967

***** marcado como entregue, mas nunca recebi o iPhone. Exijo uma solução urgente.

Venho registrar minha reclamação em relação ao *****, pois estou enfrentando um problema que, até o momento, não foi resolvido pela Trocafy.

Comprei um iPhone pela empresa e, no dia 29/06, o status do pedido foi atualizado como "entregue". Porém, o aparelho nunca foi entregue em meu endereço e nunca chegou às minhas mãos.

Desde essa data estou aguardando uma solução, mas o tempo passa e continuo sem o produto pelo qual paguei. Trata-se de um aparelho de alto valor, e é extremamente frustrante ficar esperando por tanto tempo sem uma resolução definitiva.

Como consumidor, fiz minha parte ao realizar a compra e efetuar o pagamento. Não posso ser prejudicado por um problema na entrega. Se o sistema informa que o pedido foi entregue, mas o cliente não recebeu o produto, cabe à empresa verificar o ocorrido e solucionar o caso.

Até o momento, sigo sem o iPhone, sem uma previsão concreta de resolução e tendo que lidar com todos os transtornos causados por essa situação. A espera já ultrapassou qualquer prazo razoável.

Diante disso, solicito que a Trocafy resolva meu caso com urgência, adotando uma das seguintes providências:

Enviar imediatamente outro iPhone, nas mesmas condições do produto adquirido; ou
Realizar o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução o quanto antes, evitando que seja necessário recorrer ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br ou às medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o *****.

Peço que mandem e-mail e não me liguem, por favor.