Trocafy

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 18:03

ID: 254492471

Realizei a compra de um iPhone pela Trocafy e, devido às condições em que o aparelho chegou, solicitei a devolução dentro do prazo. O celular já foi enviado, recebido pela empresa e passou pela perícia, confirmando a devolução.

O que considero totalmente injusto é que, mesmo após todo esse processo ter sido concluído, fui informado de que ainda preciso aguardar 5 dias úteis para receber o reembolso via Pix.

O pagamento foi feito por Pix, ou seja, a empresa recebeu meu dinheiro de forma imediata. Não faz sentido que, para devolver um valor cuja devolução já foi aprovada, seja necessário esperar mais cinco dias úteis. Na minha visão, o reembolso deveria ocorrer com a mesma agilidade com que o pagamento foi recebido.

Além disso, estou precisando desse dinheiro com urgência devido a uma emergência pessoal que surgiu, o que torna essa demora ainda mais prejudicial.

Outro ponto que me deixou muito insatisfeito foi o atendimento da empresa. Tentei contato por *****, e-mail e chat do site, mas o tempo de resposta é excessivamente demorado, chegando a levar cerca de três dias para que eu recebesse qualquer retorno.

Tenho a impressão de que meu caso só começou a ser atualizado porque insisti diversas vezes em buscar informações. Se eu tivesse aguardado apenas a iniciativa da empresa, provavelmente ainda estaria sem qualquer posicionamento.

Minha reclamação não é apenas sobre o prazo do reembolso, mas também sobre a falta de agilidade na comunicação e no atendimento ao cliente. Espero que a Trocafy reavalie meu caso e realize a devolução do meu dinheiro o quanto antes, além de melhorar seus processos de atendimento para que outros consumidores não passem pela mesma situação.