Produto não recebido e dificuldade de contato após cobrança no cartão de crédito

Olá, Ailime! Tudo bem?

Conforme conversamos via WhatsApp, realizamos novas verificações internas e, até o momento, não identificamos nenhum pedido aprovado ou enviado vinculado aos dados informados. Em nossos registros, todos os pedidos localizados constam com o status "aguardando pagamento", motivo pelo qual não houve processamento da compra nem expedição de mercadorias.

Você também nos informou que entrou em contato com a instituição financeira e que, segundo o retorno recebido, não foram identificadas pendências relacionadas à transação. No entanto, como não localizamos a conclusão do pagamento em nossos sistemas, infelizmente não há nenhuma ação adicional que possa ser realizada pela Trocafy neste momento.

Caso possua algum comprovante da compra, número do pedido ou qualquer outra informação que possa auxiliar na identificação da transação, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise.

Na ausência de novas informações, estaremos prosseguindo com o encerramento da sua manifestação no Reclame Aqui.

Atenciosamente,

A atendente que entrou em contato comigo informou inicialmente que o meu pagamento não constava no sistema. Hoje, retornou o contato informando que localizaram o pagamento e que o erro ocorreu no sistema da própria empresa. Também informou que foi solicitado o estorno no meu cartão, e estou aguardando a conclusão do processo.

No primeiro atendimento, tive a impressão de que não houve interesse em buscar uma solução para o problema, como se a responsabilidade fosse exclusivamente minha, mesmo tendo realizado o pagamento por um produto que não recebi.

Como resultado, fiquei sem o produto adquirido e ainda aguardo o estorno do valor pago.