promessa de envio do celular descumprida e falta de suporte pós-devolução ( ref. ID antigo- 253769009)
Não respondida
Joinville - SC
03/08/2026 às 13:00
ID: 255488347
ID da reclamação anterior: [253769009]
Estou abrindo esta nova reclamação pois a empresa parou de responder aos e-mails de suporte referente ao atendimento iniciado na reclamação anterior.
Resumo dos fatos e cronologia:
16/07: Após a reclamação inicial, a Trocafy entrou em contato por e-mail fornecendo o código de autorização de postagem para a devolução do aparelho com defeito.
Envio e Recebimento: O aparelho foi enviado via logística reversa e devidamente recebido no centro de distribuição da empresa.
28/07: Recebi um e-mail formal da equipe de suporte da Trocafy afirmando expressamente que o envio do novo aparelho seria realizado "até amanhã" (quarta-feira, 29/07).
Falta de Retorno: Desde o dia 28/07, solicitei repetidamente o código de rastreamento do novo envio via e-mail. Enviei cobranças ao longo da semana passada e no dia de hoje, mas a empresa simplesmente parou de responder a todas as mensagens.
Os canais alternativos da empresa (como WhatsApp) apresentam limitações/filas e não há número de telefone para contato direto, deixando o consumidor totalmente no escuro.
Solicitação:
Já se passou quase uma semana da data limite prometida por vocês para a postagem. Exijo o fornecimento imediato do código de rastreamento válido do novo aparelho ou um posicionamento definitivo sobre a entrega.
Caso continue sem retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br e Procon.