Recebi celular com defeito e arranhões, diferente do anunciado como excelente
Não respondida
Taboão da Serra - SP
19/09/2026 às 14:37
ID: 259508517
Comprei um celular pela Trocafy na categoria Excelente, justamente porque esperava receber um aparelho em ótimo estado de conservação, conforme a própria descrição da categoria.
Porém, ao receber o aparelho, fiquei bastante decepcionada com o estado físico. O celular apresenta diversos sinais de uso, incluindo partes descascadas e arranhões bastante visíveis. Não se trata de marcas discretas ou praticamente imperceptíveis, como seria esperado para um aparelho classificado como Excelente.
Entendo que se trata de um aparelho usado e que pode apresentar alguns sinais de uso. O que não considero adequado é um produto ser anunciado na categoria Excelente e chegar com um nível de desgaste que, na minha avaliação, sequer corresponde à categoria Muito Bom, aproximando-se mais da categoria Bom.
Também ressalto que o fato de o aparelho ter sido comprado com desconto não justifica a divergência entre a condição anunciada e a condição em que o produto foi entregue. O desconto faz parte da oferta comercial, mas não altera a categoria de conservação informada no anúncio.
Tenho fotos que comprovam as condições em que o aparelho foi recebido e os arranhões e descascados são claramente visíveis.
Diante disso, solicito que a Trocafy avalie o caso e ofereça uma compensação compatível com a divergência entre a categoria anunciada e o estado real do aparelho. Não considero razoável pagar por um produto classificado como Excelente e receber um aparelho com sinais de desgaste tão evidentes.
Aguardo uma solução adequada para o caso.