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Fortaleza - CE

01/08/2026 às 17:28

ID: 255394949

No dia 23/07/2026, realizei a compra de dois aparelhos Samsung S25 Ultra 1 TB, ambos anunciados como usados em estado de novo, pelo valor de R$ 5.969,00 cada.
A entrega ocorreu em 27/07/2026. No primeiro contato com os aparelhos, antes mesmo de ligá-los, constatei que um deles apresentava um defeito grave: a tampa traseira estava descolada, indicando que o produto não se encontrava nas condições anunciadas.
Na manhã do dia 28/07/2026, entrei em contato com o pós-venda da empresa. No entanto, os únicos canais disponibilizados eram WhatsApp e e-mail. O atendimento via WhatsApp estava inoperante, então relatei o problema por e-mail. Recebi apenas uma resposta automática solicitando informações complementares, que foram enviadas imediatamente. Desde então, não obtive qualquer retorno.
Já se passaram cinco dias sem qualquer posicionamento da empresa. Minhas tentativas de contato, tanto por WhatsApp quanto por e-mail, continuam sendo completamente ignoradas. Além disso, a empresa não disponibiliza telefone para atendimento, e o horário informado de funcionamento, das 9h às 14h em dias úteis, mostra-se meramente formal, uma vez que apenas respostas automáticas são enviadas, sem qualquer atendimento efetivo.
Diante da ausência de suporte e da falta de solução para um problema apresentado logo no recebimento do produto, solicito um retorno imediato para que a situação seja resolvida de forma amigável. Caso contrário, não restará alternativa senão adotar as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Ressalto, ainda, que sou motorista de aplicativo e dependo do aparelho para exercer minha atividade profissional, de modo que a demora no atendimento e na resolução do problema está me causando prejuízos.