Trocafy

Reclamar dessa empresa

Jequié - BA

26/05/2026 às 10:25

ID: 249637063

Com base nas informações, prints e no protocolo informado pela Allied Brasil, sua reclamação ficou mais forte e detalhada:

Venho formalizar uma reclamação referente ao meu pedido realizado através do site Trocafy, sendo a Allied Brasil responsável pelo atendimento e suporte ao cliente.

O atendimento gerou o protocolo n *****.

Segundo informação repassada pela própria Allied Brasil via WhatsApp, em sistema consta uma tentativa de entrega. Porém, reforço que permaneci em casa durante todo o período e não houve qualquer tentativa de entrega, contato telefônico, interfone, mensagem ou abordagem no endereço cadastrado.

Além disso, o rastreamento oficial da DHL contradiz a informação fornecida pela Allied Brasil. Conforme demonstrado nos prints anexados, o pedido ainda consta em movimentação logística em outra cidade, com os seguintes registros:

- Código/peça: *****
- 25/05/2026 às 10:04 Encaminhado para um agente terceirizado em Feira de Santana/BA
- 25/05/2026 às 09:14 Necessário informações adicionais do destinatário em Feira de Santana/BA
- 21/05/2026 às 12:03 Encaminhado para um agente terceirizado em Feira de Santana/BA
- 21/05/2026 Chegou nas instalações de destino da DHL em Lauro de Freitas/BA

Ou seja, os próprios registros da transportadora demonstram inconsistência com a alegação de tentativa de entrega no meu endereço.

Reforço ainda que:

- todos os dados de endereço e contato estão corretos;
- a Allied Brasil possui acesso às informações do pedido;
- os prints e evidências já foram apresentados anteriormente.

Diante da situação, solicito com urgência:

1. comprovação concreta da suposta tentativa de entrega;
2. esclarecimento sobre a real localização do pedido;
3. atualização correta do rastreamento;
4. regularização imediata da entrega.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Reclame Aqui, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.