Trocafy

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Vila Velha - ES

17/07/2026 às 14:52

ID: 254185583

No dia 16/07/2026, realizei a compra de um produto Motorola Edge 30 Ultra Sou como novo no site oficial da Trocafy, no valor de R$ 1.793,97, parcelado em 5x, às 10:00:26.

Após concluir o pagamento, verifiquei que, no acompanhamento do pedido, o status permanecia como "Pagamento em processo", mesmo com a compra já tendo sido efetuada.

Posteriormente, às 14:23:06 do mesmo dia, o pedido foi cancelado e o status passou para "Reembolso pendente".

Diante disso, gostaria de solicitar uma atualização sobre o andamento do reembolso referente ao pedido *****.

No acompanhamento do pedido, o status continua aparecendo como "Reembolso pendente". Gostaria de confirmar se o estorno já foi solicitado e enviado à administradora do meu cartão de crédito e, se possível, informar uma previsão para a conclusão desse processo.

Peço, por gentileza, que seja verificada a possibilidade de agilizar a liberação do reembolso, pois necessito desse valor com urgência para adquirir outro aparelho celular. O celular é uma ferramenta indispensável para o desempenho das minhas atividades profissionais em regime de home office, e a demora no estorno está impactando diretamente minha rotina de trabalho.

Caso exista alguma pendência ou seja necessária qualquer informação adicional da minha parte para dar continuidade ao processo, estou à disposição para fornecer o que for necessário o mais rapidamente possível.

Agradeço pela atenção, compreensão e suporte da equipe. Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível com informações sobre o andamento do reembolso.

Atenciosamente.

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