Trocafy

Reclamar dessa empresa

Ilhabela - SP

21/07/2026 às 10:06

ID: 254433367

Comprei, em 26 de abril, um Samsung S23 anunciado como Sou como novo. Poucos dias antes do fim da garantia, surgiu uma linha neon na tela sintoma típico de desgaste e defeito por uso o que considero muito estranho para um produto vendido nessa condição.

Tive grande dificuldade no atendimento inicial: a empresa só responde por e-mail, com demora de vários dias. Ainda assim, segui todas as instruções e realizei a devolução. Em resposta, fui informada de que não há outro aparelho para reposição e que eu deveria aguardar. Consta, inclusive, a emissão de uma nota fiscal em meu nome referente a um novo aparelho recertificado, mas até o momento não recebi o produto nem uma solução definitiva.

Ressalto que estou pagando mensalmente por um celular adquirido sob a premissa de estar como novo. Um defeito de tela desse tipo é incompatível com a condição anunciada, o que configura vício do produto e indução em erro no momento da compra. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, exijo:

A substituição imediata por outro S23 em perfeitas condições, equivalente ao adquirido; ou
O estorno integral dos valores pagos, com encerramento da cobrança; e
Resposta formal, por escrito, em prazo máximo de 5 dias corridos, com cronograma claro de solução.
Ressalto a dificuldade de contato, uma vez que a empresa não disponibiliza telefone de atendimento, o que agrava a situação.

Caso não haja solução dentro do prazo indicado, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.