Trocafy cancelou meu pedido mesmo já tendo debitado no cartão há 2 dias

Question

Fiz uma compra no site da Trocafy no dia 01/06. Comprei um Iphone 15 256gb rosa na condição "Sou como novo" e escolhi a empresa justamente por ser bem avaliada. No entanto, só tive estresse desde a minha primeira tentativa de compra. O checkout do site travou várias vezes enquanto eu tentava finalizar minha compra, o que já me deixou insegura. Quando eu finalmente consegui comprar, recebi um email confirmando minha compra e dizendo que assim que o pagamento fosse aprovado eu receberia as informações de entrega.
No dia seguinte, fui conferir o status do pedido no site e continuava como "pagamento em processamento", mesmo com a compra já aprovada no app do banco!! Entrei em contato e, depois de muitas horas, uma atendente me respondeu e disse que fazia parte de um processo sistêmico e que levaria até 48 horas para ser aprovado. Por mais que eu ache um ABSURDO demorar tanto tempo, aguardei pacientemente. Para a minha surpresa, hoje, 03/06, simplesmente solicitaram o reembolso do meu pedido! Em nenhum momento eu pedi reembolso, eu quero o meu celular e preciso dele o mais rápido possível. A empresa não me deu nenhuma satisfação sobre o motivo do cancelamento e eu simplesmente não consigo atendimento por nenhum canal. Isso é um descaso com o consumidor.
O limite do meu cartão já está reservado por essa compra e eu não quero um reembolso que vai demorar um século para ser debitado, eu quero o celular que eu comprei em mãos!