Negativa de garantia para troca de tela com defeito devido a riscos superficiais.
Respondida
Araçoiaba da Serra - SP
18/08/2025 às 11:45
ID: 224766871
Fiz troca tela celular dia 27/05/2025,
Optei pela tela com 1 ano de garantia, hoje 18/08/2025 levei celular até loja pois apresentou defeito na tela e ficou preta, tela está em perfeito estado sem trinca ou quebrada, fui informado que não tenho garantia pois tela tem pequenos riscos de uso como já disse sem trinca ou quebrada apenas riscos, técnico ainda quis me induzi a deixar celular para fazer nova troca de tela, infelizmente primeiros e última vez que faço serviço com essa assistência!! Motivo da perca da garantia celular estava sem película sendo assim perdi direito a garantia !!!
Linda loja bem conservada e estrutura boa atendimento ok
Porém não tem responsabilidade!!!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:16
Olá Jorge, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua experiencia. Entendemos perfeitamente sua frustração e respeitamos sua opinião.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme nossas políticas de garantia, a sua tela estava riscada e trincada e conforme a garantia não cobrimos esse tipo de dano, a tela precisa estar protegida e em perfeito estado físico " sem riscos, marcas de uso ou ausência de película ' pois esses fatores podem comprometer o display com o https://******* medida existe para garantir a qualidade do produto e a validade da garantia oferecida.
De qualquer forma, ficamos à disposição para analisar novamente o caso e tentar ajudá-lo da melhor maneir possível. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com a transparência, o respeito e a satisfação dos nosso clientes Atenciosamente,
Equipe TROCTELA - Assistência Técnica e Acessórios