O que aconteceu
Descaso total: Pedido incompleto, falta de reembolso e péssimo atendimento presencial
Venho registrar minha indignação com o restaurante Tropical Grill (Unidade Iguatemi Votorantim/Esplanada) e com o iFood. No dia [inserir data], realizei o pedido de dois pratos via aplicativo iFood. Para minha surpresa, recebi apenas um prato.
Imediatamente, tentei resolver a situação pelo chat do aplicativo e com o restaurante, solicitando o cancelamento/estorno do valor do item não entregue, mas não obtive solução nem retorno sobre o reembolso.
Hoje, decidi ir pessoalmente ao estabelecimento no shopping Iguatemi Votorantim para resolver a pendência de forma amigável. Fui recebida com um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitoso. Os funcionários alegaram que a responsabilidade é exclusiva do iFood, ignorando a responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor.
O agravante: estou gestante, permaneci por mais de 1 hora em pé aguardando a atendente consultar o proprietário, que sequer se prontificou a resolver o problema ou oferecer o desconto devido pelo prato que nunca recebi. Fui tratada com imenso descaso, saindo do local sem jantar e sem meu dinheiro de volta.
Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo item não entregue. É inaceitável que um estabelecimento trate um cliente, especialmente em condição prioritária, com tamanha falta de empatia e ética profissional.
Aguardo providências urgente