Atraso na entrega e tentativa de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] de castanhas

Fiz uma compra de 2 pacotes de castanhas com preço promocional no dia 08/07/26, me mandaram por email um código de rastreio que indicava que o produto seria entregue pela empresa Ariel transporte.

Entretanto, com a demora excessiva do produto, entrei em contato com a empresa Payout para tentar um cancelamento da compra,mas respondeu por email que não era responsável pela entrega do produto, pediu meus dados para uma possível resolução, mas até o momento não recebi nenhuma resposta.

Como o código de rastreio estava informando que o pacote estava em movimento até o dia 01/08/26, resolvi aguardar a entrega, mas no dia 07/08/26 e 08/08/26 a Empresa Ariel informou que houve tentativa de entrega, que posso afirmar ser [Editado pelo Reclame Aqui], nesses dois dias estava em casa o dia todo e não houve essa entrega, entrei em contato com o suporte na tentativa de receber o produto, mas mais uma vez foi em vão, pois até o presente momento não obtive resposta.