O que aconteceu
Realizei uma compra com a empresa TrópKOS (pedido *****8320) cuja entrega estava prevista inicialmente para o dia 22/11 Posteriormente, a previsão foi alterada, mas o pedido permanece sem movimentação no rastreamento.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informado de que seria necessário aguardar um procedimento de busca junto à transportadora, com prazo de até 4 a 7 dias úteis, sem garantia de localização imediata do produto.
Não desejo cancelar a compra. Solicito que a empresa providencie a **entrega do pedido o mais breve possível ou, caso tenha ocorrido extravio, realize o reenvio do produto sem qualquer custo adicional.
Peço também que seja informado um prazo concreto para a solução, pois o pedido está atrasado e, até o momento, não recebi uma previsão definitiva de entrega.
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4Interações da reclamação
TROPKOS COMERCIO DE COSMETICOS respondeu
04/11/2026 às 23:18
oiee thyago, bom dia!
seu pedido foi enviado e seguiu o fluxo certinho até a transportadora acusar endereço incorreto!
abrimos um chamado com a transportadora para entender o que estava contecendo pois p endereço estava correto e a própria transportadora nos respondeu que na verdade seu pedido tinha saido do fluxo de entrega e pediram de 4 a 7 dias úteis para procurarem a caixinha no dia 28/10.
no dia 30/10 pedimos mais uma atualização apesar de não ter passado o prazo e a transportadora nos respondeu que ainda não teriam um retorno para nos passar e que deveríamos esperar até o dia 09/11 para estourar esse prazo e termos alguma resposta!
assim que tivermos esse retorno vc será o primeiro a saber e jamais ficará no prejuízo! pode ficar tranquilo thyago, nós resolveremos tudinho pra vc só se bronzear e ficar com aquele dourado dos sonhoss