Solicitei a devolução e a Tropkos se recusa a devolver meu dinheiro.
Respondida
Bauru - SP
24/07/2026 às 12:23
ID: 254746559
A Tropkos é [Editado pelo Reclame Aqui]. Se você não fica em cima, eles não fazem a entrega. Fiz o meu pedido no início de janeiro (um shorts + um conjunto de bíquini). Chegou o final de janeiro e: nada do pedido.
Entrei em contato, e eles tinham não enviado porque o shorts tinha esgotado. Entraram em contato comigo para devolver meu dinheiro e enviar o biquíni? NÃO, simplesmente deixaram a história morrer. Entrei em contato e, aí sim, me contaram do ocorrido e fizeram o envio do biquíni.
A parte de cima não serviu, pedi a troca, fiz o envio e não recebi de volta. Precisei, novamente, entrar em contato para solicitar que enviassem no novo tamanho. Quando chegou - erro meu - percebi que havia enviado a parte de baixo para troca, ao invés da de cima. Solicitei e paguei a troca, fiz o envio da parte de cima que estava duplicada e, de novo, não me enviaram. Precisei entrar em contato e aí eles me enviaram MAIS UMA parte de cima.
Fiquei com duas partes de cima (nessa já estamos em junho, tá?) e solicitei a devolução do meu dinheiro. Enviei de volta as duas partes de cima que estavam comigo, chegou em 26 de junho, eles não entraram em contato para fazer o estorno, mais uma vez, eu precisei entrar em contato, e agora alegam que eu enviei apenas uma parte de cima.
[Editado pelo Reclame Aqui] que não querem devolver meu dinheiro e tentam de tudo para nunca fazer os envios dos pedidos. DEVOLVAM O MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:30
bom diaa perfeitaaa!!!
uma pequena linha do tempo do seu pedido pra destricharmos aqui como foi difícil mesmoo!
vc comprou peças que estavam em promoção justamente por estarem no fim do estoque e infelizmente uma das peças esgotou e fizemos o estorno dessa peça
depois tínhamos que enviar duas peças, um parte de cima de biquini e uma parte de baixo, que assim fizemos! chegando na sua residência você percebeu que tinha ficado ruim o tamanho e pediu pra trocar uma peça e fizemos isso! mas sem querer você nos enviou a peça errada e por isso nós enviamos uma peça igual a que você já tinha
organizamos essa situação, mas infelizmente chegou a peça errada novamente por alguma questão no CD que não conseguimos apontar exatamente o motivo, pois é um trabalho manual de fechamento de caixinhas e podem acontecer esses tipos de erros! e por conta disso tudo você preferiu o estorno e cancelamento total do pedido
então pra resolvermos tudo, precisaríamos das duas peças que estavam contigo devolvidas no nosso CD com a nota de devolução pra assim gerar o estorno, mas na nota de devolução só tinha um item o que fez demorar um pouco essa resolução
para não estendermos mais essa situação e te fazer passar por isso, vamos entrar com o estorno e resolver o recebimento desse item em paralelo
me perdoe por toda a confusão e espero te ver de novo por aqui pra ficarmos com o bronze dos sonhoss