Tropo Bella

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Jundiaí - SP

26/11/2024 às 16:46

ID: 202950513

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Fiz uma compra de piso no dia 13/11/******* com o vendedor Wellington, o atendimento já não vinha sendo bom com dias para envio de orçamento e fechamento de pedido, mas estava em busca de um lote específico para finalização de um serviço e foi prometida entrega até o dia 20/11/******* (semana seguinte à data da compra). Tão logo efetuei o pagamento no dia 13/11/******* e enviei mensagem confirmando a entrega com o vendedor o mesmo informou novo prazo de entrega para 25/11/24, pois haviam muitos feriados no período e não seria possível a entrega até o dia 20/11/*******, o detalhe é que ele só me avisou DEPOIS DE EFETUAR O PAGAMENTO, e em todo o nosso contato fui enfática em dizer que o prazo era muito importante, inclusive já estava com pedido orçado em outro loja para entrega em prazo inferior, só optei pela Tropo Bella pela disponibilidade do lote, conversei com meus prestadores para que aguardassem, afinal era só uma semana! No dia 25/11/******* estava envolvida com questões do trabalho, sou médica e estava em cirurgias/atendimentos com pacientes. Às 11:56h da manhã recebi mensagem de Rosi, da logística Floresta solicitando o "alinhamento de detalhes" para entrega, confirmei o pedido às 11:59h e solicitei previsão de horário para entrega, pois não moro no endereço de entrega que trata-se de prédio residencial com horário limitados para recebimentos de cargas. Recebi resposta da Logística Floresta às 14:57h com várias indagações sobre o local de entrega, passei o contato do meu empreiteiro às 15:10h e solicitei que conversassem para os "alinhamentos necessários". Às 15:26h fui informada que a entrega seria realizada somente no dia 26/11/*******, "sem falta", em caráter de urgência já que eles eram "apenas"da transportadora e que não estavam cientes do prazo de entrega passado pelo revendedor. Meu empreiteiro havia designado funcionário para aguardar o recebimento da carga, que ficou o dia todo no aguardo e só fomos comunicados no final do dia que a entrega não seria feita. Em novo contato com o vendedor Wellington o mesmo informou que a mercadoria seria entregue no dia seguinte no primeiro horário da manhã. Nessa altura a insatisfação já era grande, mas não parou por aí. No dia 27/11/*******, mais uma vez com inúmeras questões no trabalho e achando que a mercadoria já havia sido entregue e o assunto já tinha sido resolvido, recebi às 15:34h nova mensagem de Rosi da Logística Floresta informando que entregador teve outra entrega dificultosa e que devido ao trânsito o horário estimado para chegada seria 16:10h, perguntando se conseguiria aguardar para receber o material, sendo que no dia anterior já havia sido avisado que eu não residia no endereço, que funcionário estaria no local exclusivamente para receber a mercadoria e que o prédio é residencial e não autoriza descarga de material nesse horário. Rosi ainda me disse às 15:46h que "Como lhe expliquei a notificação da entrega recebemos ontem. Sua entrega consegui incluir na rota para hoje devido urgência do material." A mesma simplesmente pediu desculpas e disse que ainda estavam dentro do prazo de entrega, pois haviam sido notificados no dia 25/11/******* e tinham até 48h para realizar a entrega. Em novo contato com o vendedor Wellington ele apenas me respondeu: "Vou abrir uma reclamação com a transportadora." Pedi o contato do responsável da loja para resolvermos até o final do horário comercial de hoje (26/11/*******) não obtive retorno.

Nesse caso:
- Promessa de entrega acordada e não cumprida;
- Descaso com o cliente;
- Prejuízo com mão de obra parada;
- Impacto no meu próprio trabalho, já que por inúmeras vezes precisei parar para tentar resolver algo como consumidora, sendo que loja, vendedor e transportadoras estavam pouco se importando.