Atraso na entrega de pedido de travesseiros Trousseau e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
25/12/2025 às 10:48
ID: 235813133
Prezados,
No dia 12 de dezembro, realizei a compra de três travesseiros no site da trousseau, referente ao pedido n #*****, com previsão de entrega até o dia 22/12. No entanto, até o momento, o pedido não foi entregue, nem recebi qualquer atualização ou comunicação oficial sobre o atraso.
A compra foi feita com uma finalidade específica, pois eu precisava dos travesseiros para uma viagem, o que acabou sendo inviabilizado pela não entrega no prazo informado. Ressalto que, caso tivesse sido informada previamente sobre esse atraso, eu teria optado por retirada ou outra alternativa, evitando esse transtorno.
Diante disso, solicito urgentemente uma posição sobre o status do pedido, com uma previsão real de entrega, ou a orientação sobre cancelamento e reembolso, caso não seja possível cumprir o envio em tempo hábil.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 16:35
Querida Heloisa,
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, que são muito especiais.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada com uma finalidade específica e com prazo definido. No momento, estamos enfrentando atrasos em razão de uma paralisação parcial dos Correios, o que tem gerado inconsistências pontuais em nossas entregas. Lamentamos a falta de comunicação prévia sobre esse cenário, que poderia ter permitido a escolha de uma alternativa mais adequada ao seu planejamento.
Informamos que a entrega do seu pedido está confirmada para o dia 26/12, e seguimos acompanhando para que ocorra conforme previsto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a aprimorar nossos processos e melhorar cada vez mais a experiência oferecida. Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê la novamente, oferecendo uma experiência à altura do que você espera de nós.
Atenciosamente,
Equipe Trousseau
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 17:03
Gostaria de registrar que, após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato e resolveu todo o problema de forma satisfatória.
O atendimento foi eficiente e a situação foi devidamente solucionada.
Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10