Atraso na entrega de produto personalizado e falta de informações

Question

Fiz uma compra no dia 16/01 e a previsão de entrega era dia 26/01 (já com a personalização). Até o momento dia 08/02 não recebi o produto (que era um presente e já causou uma enorme frustração).

Entro em contato frequentemente pelo WhatsApp aonde não RESOLVEM nada e não me dão posição. Nem sabem me dizer se o pedido saiu. Primeira coisam que alegam sem nem verificar é que pedidos personalizado tem prazo maior, mas já contei o prazo no site que era até dia 26/01. Está quase 15 dias atrasado!

Primeira vez que compro na loja e essa experiência horrível.

Solicito posicionamento urgente do pedido, caso não tenha sido enviado façam estorno e encerrem essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso contrário irei abrir contestação direto no banco pois está insustentável essa falta de retorno.

Accepted Answer

Olá, Robson.

Lamentamos muito a experiência e pedimos desculpas pelo atraso e pela frustração causada.
O pedido em questão possui personalização com bordado, o que acrescenta aproximadamente 7 dias ao prazo total de entrega para o processo de produção. No site, o prazo informado era até 26/01, ao qual se soma esse tempo adicional de confecção.
O pedido foi enviado em 30/01 e, no momento, o rastreio indica que ele está em São José, aguardando atualização da transportadora. Já solicitamos esclarecimentos e seguimos acompanhando de perto.
Reconhecemos que, considerando os prazos, a entrega deveria ter ocorrido por volta de 03/02, e sentimos muito por não ter acontecido como esperado. Entraremos em contato por e-mail com mais detalhes e seguiremos acompanhando até a conclusão.
Permanecemos à disposição.

Mariana R.
Gerência - Atendimento ao Cliente Trousseau.

Atraso na entrega de produto personalizado e falta de informações

Resposta da empresa

Réplica da empresa