Atraso na entrega e falta de resposta da Trousseau após solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 19:16
ID: 231852119
Fiz uma compra on-line no site da Trousseau, porém já tem mais de um mês e ainda não recebi meus produtos.
Solicitei o reembolso e me informaram que estavam aguardando retornar dos Correiros.
Sem contar que essa semana estou tentando contato com a central de atendimento e ninguém mais me responde.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:44
Boa tarde Michele, como vai?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno. Houve três tentativas de entrega no endereço informado, porém o carteiro não conseguiu concluir nenhuma delas, o que fez o ******* ao remetente. Mesmo assim, entendemos a situação e queremos resolver da forma mais ágil possível.
Embora a devolução ainda não tenha sido localizada em nosso estoque, vamos seguir com o pedido de reembolso.
Agradecemos pela compreensão. Nossa equipe permanece à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Mariana R.
Gerência - Atendimento ao Cliente