Compra cancelada e atraso na entrega de produtos, com falta de responsabilidade da empresa.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/05/2026 às 14:40
ID: 247473225
Fiz 9 compras distintas no website da empresa e infelizmente alguns produtos nao estavam disponiveis.
No primeiro pedido, me ofereceram a reposicao de um dos item, porem em outros dois, apos atraso, simplesmente cancelaram o pedido nao me oferecando uma troca por outro item. Uma grande falta de responsabilidade com um cliente que confiou na marca. Alem do mais, a maioria dos outros pedidos chegaram atrasados e ao entrar em contato com a empresa, me disseram que o que havia em estoque estava avariado e por isso cancelaram, quando na real venderam algo sem ter o produto e me ofereceram um cupom de desconto pra compras futuras. Exijo que a emprese retifique o meu pedido me enviando o item comprado ou a reposicao por outro item similar.
Registramos o seu pedido *****, porém foi cancelado automaticamente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:45
Olá, Michel.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Identificamos uma divergência de estoque nesse item, e as unidades disponíveis estavam em condição inadequada para envio. Por esse motivo, o produto não pôde ser atendido e o pedido foi cancelado com estorno integral, conforme as boas práticas de e-commerce, para não gerar prejuízo.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de má fé. Sempre que possível, buscamos oferecer alternativas similares, mas neste caso específico não havia um item equivalente disponível.
Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes e seguimos à disposição para ajudar a encontrar uma alternativa que atenda melhor à sua necessidade.
Atenciosamente,
Mariana.
Gerência -Atendimento ao Cliente -Trousseau