Demora no estorno de valor pago após devolução de cobertor
Resolvido
São José - SC
07/07/2026 às 18:11
ID: 253335229
Comprei um cobertor que lamentavelmente gicou pequeno na minha cama e optei por devolver. Fiz o processo de devolução com pedido de estorno e já tem semanas que o produto foi recebido pela empresa e não fazem o estorno do valor no cartão de crédito. Já irei pagar a segunda parcela no cartão sendo que não era mas nem para estar sendo lançado por conta da devolução. Aguardo retorno, não é a primeira vez que essa empresa faz isso comigo. Da outra fiquei sem receber. Segue anexo o pedido do estorno.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:17
Olá, Carlos Alberto.
Verificamos que o pedido foi entregue, posteriormente recebemos a devolução e realizamos o processo de estorno conforme solicitado. Reconhecemos que essa etapa levou um pouco mais de tempo do que o habitual em razão de processos internos, e lamentamos essa demora.
A solicitação de estorno foi encaminhada à administradora do cartão em 06/07, e o comprovante da operação também foi enviado.
Após o envio da solicitação pela loja, existe o prazo da própria administradora do cartão para processar e lançar o crédito na fatura. Por isso, no momento da sua reclamação, o estorno ainda poderia não estar visível.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Nosso compromisso é sempre conduzir todo o processo com transparência e garantir que a solicitação seja concluída corretamente.
Atenciosamente,
Mariana R.
Gerência - Atendimento ao Cliente Trousseau
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:31
No mesmo dia da reclamação eles entraram em contato logo em seguida o estorno no cartão de crédito foi realizado. Ocorre que tem uma compra que fiz em 2024 e tive problemas parecidos inclusive a própria atendente percebeu isso e agora me gerou um crédito no valor que eles não me devolveram na época, ou seja, problemas recorrentes de empresas grandes. Lamentavelmente não compro mais pelo site deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7