Lençol com qualidade ruim adquirido no site da Trousseau - Sem resolução há 4 meses
Resolvido
Recife - PE
15/04/2026 às 18:04
ID: 246162761
Gostaria de registrar uma solicitação formal referente a um problema com um lençol adquirido por meio de pedido online junto à Trousseau.
Pedido #*****
Data do pedido: 13 de agosto de 2024
O produto apresentou problema e, desde então, venho tentando solucionar a situação. Já se passaram aproximadamente quatro meses, sem que haja uma resolução efetiva.
Ressalto que também tive um caso semelhante com um produto adquirido em loja física em Recife, o qual foi prontamente resolvido pela vendedora Alaisse, demonstrando um excelente padrão de atendimento da loja física. No entanto, no caso do pedido online, a mesma vendedora tem, inclusive, tentado intermediar a solução junto à equipe de São Paulo (trousseau online), mas sem sucesso até o momento.
Essa diferença de tratativa entre loja física e canal online é preocupante, especialmente considerando o padrão de qualidade e atendimento que se espera da marca.
Se tiverem alguma dúvida do problema referido do lençol, podem falar diretamente com a vendedora Alaisse (aqui de Recife-PE) que está na Trousseau há décadas e enviou meu lençol para vocês trocarem.
RESUMO, estou há 4 meses sem meu lençol, está fazendo falta. Pelo alto valor pago, espero uma atenção a altura para solucionar o mue problema.
Diante disso, solicito um posicionamento claro e, principalmente, a resolução definitiva do problema, com a maior brevidade possível.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Diego Santos
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:52
Olá, Diego. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução e por todo o transtorno causado. Entendemos o quanto a ausência do produto impacta no dia a dia, ainda mais considerando o tempo já decorrido.
Verificamos internamente e identificamos que este atendimento acabou sendo conduzido diretamente entre a loja de Recife e a equipe responsável pelo atendimento à loja de Recife, o que fez com que a loja online não tivesse visibilidade do caso até o momento. Ainda assim, isso não deveria ter impactado na agilidade da solução, e lamentamos por essa falha no processo.
Conforme alinhado, um novo lençol de baixo foi enviado para substituição da peça que apresentou problema, e a entrega já foi concluída.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento da loja física e à vendedora, e reforçamos que buscamos manter esse mesmo padrão em todos os canais.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Mariana.
Gerência - Atendimento ao Cliente Trousseau
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 12:05
O atendimento da vendedora ***** na loja física em Recife foi fundamental para a resolução do caso. Agradeço a mesma por toda atenção para a resolutividade do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10