Produto de péssima qualidade, costura se desfazendo após poucas lavagens, solicitação de reembolso.
Resolvido
Cerquilho - SP
13/06/2026 às 16:57
ID: 251313485
Já fiz uma reclamação aqui antes sobre um problema com o MESMO produto. Eles me mandaram um novo e a costura tá se desfazendo toda, parecendo um tecido de baixíssima qualidade, nem meu pijama de loja de departamento me deu problema assim. A costura está se desfazendo. Eu uso ele só pra dormir e meu lençol é de qualidade, não tem atrito algum. Só lavei ele duas vezes até hoje e as duas vezes foram com sabão e amaciante delicados, na lavagem delicada a frio e secagem natural. Segunda vez que o produto caro se mostra de pessima qualidade, não quero mais o produto, quero meu dinheiro de volta. Há fotos da parte da frente de trás, a parte de trás é a pior parte.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/06/2026 às 20:15
Olá, José Roberto.
Lamentamos que sua segunda experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos sua insatisfação e, considerando seu histórico de atendimento e o relato apresentado, vamos seguir com o estorno integral do valor pago. Também encaminharemos um código de postagem dos Correios para que a peça seja devolvida sem custo.
Nossa equipe entrará em contato pelos dados cadastrados no pedido para orientar sobre o processo de devolução e confirmar as etapas do reembolso.
Aproveitamos para reforçar que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mariana R.
Gerência - Atendimento ao Cliente -Trousseau
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 21:51
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9