Truss Hair

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Florianópolis - SC

17/07/2026 às 12:47

ID: 254173091

Realizei uma compra no site da TRUSS no dia 19/06/2026, referente ao *****, contendo um kit de produtos para cabelo. O valor original era de aproximadamente R$ 348,00 e, após a aplicação de um cupom, paguei cerca de R$ 313,00 via Pix.

Na primeira tentativa de entrega, o interfone do meu prédio estava quebrado. Eu vi o entregador em frente ao prédio e desci imediatamente. Como moro no segundo andar, levei menos de dois minutos para chegar à entrada, mas ele já havia ido embora, sem aguardar e sem tentar entrar em contato por telefone.

Na segunda tentativa, o interfone ainda estava com problema. Mesmo assim, permaneci o dia inteiro em casa, acompanhando pela janela e aguardando a entrega. Nenhum entregador apareceu, mas o pedido foi novamente registrado como não entregue.

Para a terceira tentativa, recebi um e-mail da própria TRUSS informando que a entrega seria realizada em dias úteis e durante o horário comercial. No entanto, a transportadora compareceu em um sábado, pela manhã, fora do período que havia sido informado. Como eu não estava esperando a entrega naquele horário, novamente não consegui receber.

No dia 01/07/2026, entrei em contato com o atendimento da TRUSS pelo WhatsApp, relatei toda a situação e perguntei se seria possível retirar o produto em algum ponto de retirada ou, caso isso não fosse possível, como deveria proceder para receber o reembolso.

A atendente informou que tentaria providenciar uma nova entrega e que, devido ao problema no interfone, a transportadora entraria em contato comigo por telefone. Aguardei novamente, mas a entrega não foi realizada.

Ao consultar o rastreamento, constatei que o atendimento cadastrou o DDD do meu telefone incorretamente. ***** Esse erro aparece inclusive no site da transportadora. Por esse motivo, não recebi qualquer ligação.

No dia 10/07/2026, entrei novamente em contato com a TRUSS, informei que o telefone havia sido cadastrado incorretamente e esclareci que o interfone já estava funcionando. A atendente disse que tentaria solicitar uma nova entrega.

Entretanto, ao consultar novamente o rastreamento, verifiquei que o pedido já se encontra em processo de devolução ao remetente.

Portanto, após quase um mês da compra, estou sem os produtos e também sem o reembolso. Fiz tudo o que estava ao meu alcance: permaneci em casa aguardando, entrei em contato diversas vezes, aceitei uma nova tentativa de entrega e corrigi o erro cometido pelo próprio atendimento no cadastro do meu telefone.

O prazo informado para devolução do valor pago via Pix já foi ultrapassado, mas até o momento não recebi qualquer estorno ou previsão concreta.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago via Pix, no prazo máximo de dois dias úteis, acompanhado do respectivo comprovante. Não tenho mais interesse em uma nova tentativa de entrega, pois todas as possibilidades já foram tentadas e o pedido está sendo devolvido.

Aguardo uma solução imediata. Não é aceitável permanecer por quase um mês sem o produto e sem o dinheiro.