Máscara capilar alterada causa oleosidade e porosidade, sem resposta da empresa após contato.

Question

Comprei o produto Máscara líquida Frizz. zero, quando iniciei o uso ele estava ótimo, percebia resultados, mas desde dezembro notei que ele mudou a textura, o cheiro mudou, parece álcool, notei que meu cabelo começou a ficar oleoso e poroso. Desde fevereiro entrei em contato com com a empresa, que me foi dado retorno em 02/03 e me foi enviado e-mail pedindo fotos do produto, no mesmo dia enviei porém até hoje não me deram retorno.

Accepted Answer

Olá, Amanda!

Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal e tratativa foram esclarecidas e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.

Aproveitando a oportunidade, esclarecemos que recebemos retorno de nosso setor de qualidade. Após uma rigorosa análise no produto, Máscara Líquida FRIZZ ZERO 260ml, o qual você nos enviou para perícia, não foi identificado nenhuma irregularidade, de modo que a amostra reclamada está de acordo com padrão estabelecido, no caso em questão também não foi identificado causalidade entre os produtos adquiridos.

Nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.

Reforçamos que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

➡️:Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto.

➡️:Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível para consulta em:

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Atenciosamente,

Equipe TRUSS 🖤

Máscara capilar alterada causa oleosidade e porosidade, sem resposta da empresa após contato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor