O que aconteceu
Assunto: Reclamação urgente Corte químico após utilização de progressiva TRUSS
Meu nome é Larissa Araújo e venho, por meio desta reclamação, relatar uma situação extremamente desgastante que estou enfrentando após a utilização de uma progressiva da marca TRUSS.
Estou muito cansada, frustrada e emocionalmente abalada por tentar resolver esse problema sozinha, sem conseguir resultados. Por isso, estou recorrendo diretamente à TRUSS, na esperança de receber ajuda e encontrar uma solução.
No dia 18 de março de 2026, fui a uma cabeleireira para realizar um procedimento de alisamento com uma progressiva da TRUSS. Escolhi o produto por acreditar na qualidade e na reputação da marca, confiando que teria um bom resultado, principalmente para alisar minha raiz.
Gostaria de destacar que eu já utilizava progressivas anteriormente, sendo a última da marca Borabella, e nunca havia apresentado problemas de corte químico. Sempre utilizei produtos sem formol, e a progressiva era o único procedimento químico que realizava nos meus cabelos.
Além disso, eu estava há aproximadamente seis meses sem realizar qualquer procedimento químico, justamente para preservar a saúde dos fios.
No dia da aplicação, aparentemente, tudo ocorreu normalmente. Entretanto, conforme fui lavando os cabelos nos dias seguintes, comecei a perceber uma quebra intensa dos fios, principalmente próximos à raiz. Foi então que passei a enfrentar um problema que nunca havia vivido: o corte químico.
Hoje, praticamente oito meses depois, meu cabelo continua quebrando de maneira assustadora.
Desde março, não realizei mais nenhum procedimento químico, justamente para permitir que meus fios se recuperassem. Já tentei diversos tratamentos, hidratações e cuidados, mas nada parece resolver. A quebra continua, e a cada dia sinto que tenho menos cabelo.
Meu cabelo sempre foi longo, cheio e saudável. Hoje, infelizmente, está completamente diferente. Precisei cortá-lo até um comprimento médio porque as pontas estavam extremamente ralas devido à quebra. A parte da frente está muito danificada, com fios curtos e quebrados próximos à raiz, dificultando até mesmo arrumá-los.
Essa situação não afetou apenas a aparência dos meus cabelos, mas também a minha autoestima e meu emocional. Estou me sentindo muito triste, insegura e desesperada. É extremamente doloroso olhar no espelho e perceber que meu cabelo, do qual sempre cuidei tanto, está nessa condição.
O que mais me preocupa é que a quebra não parou, mesmo depois de quase oito meses sem nenhuma química.
Por isso, venho pedir à TRUSS que analise meu caso com seriedade, responsabilidade e sensibilidade.
Gostaria de receber uma orientação técnica, uma avaliação adequada e, principalmente, alguma assistência com tratamentos que possam ajudar na recuperação dos meus cabelos, pois já tentei inúmeras alternativas por conta própria e não sei mais o que fazer.
Também considero fundamental que a empresa investigue o produto utilizado e as circunstâncias do procedimento, para verificar o que pode ter provocado essa situação e evitar que outras consumidoras passem pelo mesmo sofrimento. Caso seja identificado algum problema de segurança no produto, espero que sejam tomadas as medidas necessárias, inclusive sua retirada de comercialização, se cabível.
Não estou fazendo essa reclamação simplesmente por insatisfação com o resultado de uma progressiva. Estou relatando um problema que vem afetando minha vida há meses e que me trouxe consequências físicas, estéticas e emocionais.
TRUSS, eu realmente preciso da ajuda de vocês.
Confiei na marca e agora espero que vocês possam me acolher, investigar o ocorrido e apresentar uma solução concreta.
Não quero continuar perdendo meus cabelos. Quero apenas recuperar a saúde dos meus fios, minha autoestima e a tranquilidade que tinha antes desse procedimento.
Aguardo um retorno e uma solução para essa situação que já se prolonga por tempo demais.
Atenciosamente,
Larissa Araújo