O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a maneira que enviam o produto. O shampoo chegou vazando, pois a embalagem não estava devidamente protegida, ocasionando o vazamento de parte do conteúdo durante o transporte. Precisei passar um plástico reforçando a embalagem, pois ele segue vazando, em pouca quantidade.
Não pretendo solicitar a devolução, pois o problema não chegou a impedir a utilização do produto. Porém, considero importante registrar a reclamação, já que houve perda de produto e a embalagem não ofereceu a proteção adequada. Espero que tenham mais cuidado com o acondicionamento e envio dos produtos nas próximas compras.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Truss Hair respondeu
09/11/2026 às 12:52
Olá, Thais!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar o seu relato em relação ao acondicionamento e transporte do produto. Registramos o seu feedback e encaminhamos suas observações para conhecimento do nosso setor responsável.
Conforme orientamos em nossa mensagem privada, para darmos prosseguimento ao processo de ressarcimento ou troca, faz-se necessária a devolução do item reclamado. Como você optou por não realizar a devolução e não recebemos a confirmação para darmos início ao procedimento de envio, ficamos impossibilitados de dar andamento ao ressarcimento neste momento.
Esclarecemos que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, são submetidos a criteriosas avaliações da nossa Equipe de Qualidade e devidamente aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você, garantindo a eficácia, a segurança e o padrão de excelência de nossas embalagens e produtos.
Caso mude de ideia e deseje prosseguir com a devolução e tratativa do item, solicitamos a gentileza de responder à mensagem privada encaminhada para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma.
Reforçamos que a TRUSS e o Grupo Boticário atuam em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a nossa Política de Trocas e Devoluções, assegurando os seus direitos em todas as etapas de atendimento:
📌 Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
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