Truss Hair

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

27/09/2026 às 04:44

ID: 260156705

No dia 04/09/2026, realizei, por meio do site Beleza na Web, a compra de um kit da TRUSS composto por 01 shampoo de 1 litro, 01 máscara de 400 ml e 01 bruma de hidratação de 150 ml, pelo valor total de R$ 468,70 (quatrocentos e sessenta e oito reais e setenta centavos).

Ocorre que, apesar do valor considerável pago pela linha completa, a bruma de hidratação de 150 ml veio com defeito em sua embalagem, o que impossibilita sua utilização adequada. O frasco possui uma apresentação aparentemente moderna e diferenciada, porém, na prática, o mecanismo de spray não funciona, de modo que não consigo aplicar o produto no cabelo da forma para a qual foi desenvolvido.

Ressalto, ainda, que venho tentando solucionar a situação diretamente com a Beleza na Web por meio de sua própria plataforma de atendimento. Contudo, o atendimento é realizado de forma automatizada e, ao relatar o problema, sou direcionada para um link no qual, supostamente, seria possível solicitar a devolução do produto. Ocorre que o próprio site não me permite concluir o procedimento, inviabilizando a resolução pelos canais disponibilizados pela empresa.

Por essa razão, fui obrigada a registrar a presente reclamação, justamente na tentativa de resolver a situação de forma administrativa, sem maiores transtornos.

É importante destacar que não pretendo devolver o kit completo. O shampoo e a máscara não apresentam qualquer problema. Minha solicitação refere-se apenas e tão somente à devolução da bruma de hidratação de 150 ml que apresentou defeito, com a restituição do valor correspondente ao produto, não sendo razoável exigir a devolução dos demais itens do kit, que foram recebidos em perfeitas condições.

Como consumidora, paguei um valor significativo para receber produtos novos e em perfeito estado de uso. Trata-se, inclusive, de um lançamento da linha TRUSS que apresenta, em sua divulgação, uma proposta de qualidade não apenas do produto, mas também de embalagens modernas e diferenciadas, característica que naturalmente se reflete no valor mais elevado cobrado pela linha. Entretanto, apesar da apresentação visual do frasco, não foi entregue sequer a funcionalidade mínima esperada da embalagem, qual seja, permitir a aplicação do produto por meio do spray.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente do art. 18, o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, assegurando-se ao consumidor as medidas legalmente previstas para a solução do problema.

Diante disso, solicito que a Beleza na Web viabilize a devolução exclusivamente da bruma de hidratação TRUSS de 150 ml que apresentou defeito e proceda à restituição do valor correspondente ao item, uma vez que não possuo mais interesse na substituição da bruma por outra unidade.

Reforço que minha pretensão se limita à devolução da bruma defeituosa e ao ressarcimento do respectivo valor, permanecendo comigo o shampoo e a máscara, que não apresentam qualquer vício.

Também ressalto que tentei solucionar a questão pelos canais disponibilizados pela própria empresa, mas não consegui sequer finalizar a solicitação de devolução em razão das limitações da plataforma.

Aguardo, portanto, uma solução administrativa adequada e compatível com os direitos assegurados ao consumidor.

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