Não recebi meu kit de cabelo da Truss e a transportadora cancelou a entrega
Não respondida
São Paulo - SP
25/09/2026 às 18:48
ID: 260085533
Fiz uma compra do kit Combo Hair Protector 250ml + Spray Uso Obrigatório; 260ml + Óleo Reconstrutor 30ml na Truss pelo site oficial no dia 09/09/2026, com a entrega estimada para o dia 18/09/2026, recebi um e-mail da Truss no dia 15/09 dizendo que não conseguiram entregar meu pedido, estranhei porque nesse dia eu também estava em casa o dia todo. Então informaram que fariam uma nova tentativa de entrega em até 2 dias úteis, o que não aconteceu! Entrei em contato com a Truss para saber do meu pedido, eles informaram que a transportadora simplesmente cancelou a entrega, então eu solicitei uma nova entrega, pois em nenhum momento alguém esteve no meu endereço para fazer essa entrega que foi "recusada" segundo eles. A Truss abriu um protocolo de atendimento de número 17102325 para solicitar a transportadora uma nova entrega, porém 3 dias se passaram e nada deles me entregarem ou sequer me comunicar por e-mail o que havia acontecido. Entrei em contato com a transportadora para saber do meu pedido pois a Truss já tinha aberto um chamado para eles realizarem uma nova entrega, a transportadora me informou que não havia nenhuma entrega na rota deles referente ao meu pedido. Então entrei em contato com a Truss pela quarta vez questionando o porquê da transportadora estar me falando isso, eles não souberam o que responder e fizeram mais uma solicitação de reentrega pela terceira vez, com o prazo de hoje 25/09/2026 porém agora são 18:39 e não recebi meu pedido. No site da transportadora está em rota desde às 10:48 mas até o momento não recebi meu pedido. Não me ligaram, não me mandaram e-mail e não consigo mais falar com ninguém porque o horário de atendimento é até as 17hs.